10 câu hỏi phỏng vấn và mẫu trả lời khi chưa có kinh nghiệm

Chưa có kinh nghiệm không phải là điểm trừ lớn như bạn nghĩ. Với vị trí mới vào nghề, nhà tuyển dụng chủ yếu muốn biết ba điều: bạn có đi làm đều không, có học được không, có hợp với nhóm không. Mọi câu trả lời dưới đây đều xoay quanh ba điều đó.

Tóm tắt 10 câu và ý chính nên trả lời

Chuẩn bị 15 phút trước buổi phỏng vấn

• Đọc lại tin tuyển dụng, gạch chân 3 yêu cầu chính.
• Nghĩ sẵn 2 – 3 câu chuyện thật: một lần bạn chăm chỉ, một lần bạn học nhanh, một lần bạn làm việc cùng người khác. Lấy từ việc học, làm thêm, phụ giúp gia đình, câu lạc bộ đều được.
• Xem đường đi, đến sớm 10 phút.

1. "Bạn giới thiệu về bản thân đi."

Nói 30 – 45 giây theo thứ tự: bạn là ai → đã làm/học gì liên quan → vì sao bạn muốn việc này.

Mẫu: "Em tên Lan, 20 tuổi, vừa học xong lớp 12. Hè vừa rồi em phụ bán hàng ở tạp hóa nhà cô, quen nói chuyện với khách và tính tiền. Em muốn làm thu ngân ở siêu thị gần nhà để đi làm ổn định và học thêm cách quản lý hàng."

2. "Bạn chưa có kinh nghiệm, sao chúng tôi nên nhận bạn?"

Đừng xin lỗi vì thiếu kinh nghiệm. Nói điều bạn có.

Mẫu: "Em chưa làm đúng vị trí này, nhưng em đi học chưa nghỉ buổi nào, làm thêm 6 tháng chưa đi muộn lần nào. Em học nhanh và sẵn sàng làm ca theo sắp xếp của anh chị."

3. "Điểm mạnh của bạn là gì?"

Chọn 1 – 2 điểm mạnh liên quan đến việc, kèm ví dụ.

Mẫu: "Em cẩn thận với tiền và số liệu. Lúc làm thêm ở quán, cuối ca em kiểm tiền 3 tháng liền không lệch đồng nào."

4. "Điểm yếu của bạn là gì?"

Nói một điểm yếu thật nhưng không chết người, và bạn đang sửa thế nào.

Mẫu: "Trước đây em hay ngại hỏi khi chưa hiểu. Giờ em ghi lại những chỗ chưa rõ và hỏi ngay trong ngày để không làm sai."

5. "Vì sao bạn muốn làm ở đây?"

Thể hiện bạn đã tìm hiểu một chút về nơi đó.

Mẫu: "Công ty ở gần nhà em, đi xe máy 10 phút, nên em đi làm đều được. Em cũng thấy công ty có đào tạo cho người mới."

6. "Bạn có làm được ca tối, cuối tuần, tăng ca không?"

Trả lời thật. Nói "được hết" rồi nghỉ sau một tuần còn tệ hơn.

Mẫu: "Em làm được ca sáng và chiều, cuối tuần cũng được. Ca đêm thì tuần đầu em xin làm thử để sắp xếp việc nhà."

7. "Nếu khách hàng khó chịu, bạn xử lý thế nào?"

Cho thấy bạn bình tĩnh và biết khi nào cần báo quản lý.

Mẫu: "Em sẽ nghe hết điều khách phàn nàn, xin lỗi vì sự bất tiện, rồi làm theo quy định của cửa hàng. Việc vượt quyền của em thì em báo quản lý ngay."

8. "Bạn mong muốn mức lương bao nhiêu?"

Xem trước mức lương thị trường cho vị trí đó ở khu vực của bạn, rồi nói một khoảng.

Mẫu: "Em tìm hiểu thì vị trí này ở khu vực mình khoảng 7 – 8 triệu. Em mong được mức trong khoảng đó, và muốn biết thêm về thưởng, phụ cấp của công ty."

9. "Bạn định gắn bó bao lâu?"

Mẫu: "Em muốn làm ổn định ít nhất 1 – 2 năm để học nghề cho chắc. Nếu làm tốt, em mong được giao thêm việc."

10. "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?"

Luôn hỏi ít nhất một câu. Đây là lúc bạn hỏi những điều quan trọng với mình.

• Ngày làm việc đầu tiên em sẽ làm gì, ai hướng dẫn?
• Lương trả ngày nào, có ký hợp đồng và đóng bảo hiểm không?
• Thời gian thử việc bao lâu, lương thử việc bao nhiêu?

Những điều nên tránh

• Nói xấu chỗ làm cũ hay thầy cô, bạn bè.
• Trả lời "em không biết" rồi im lặng. Hãy nói "em chưa làm việc này, em sẽ học".
• Hỏi lương ngay câu đầu tiên. Chờ họ hỏi, hoặc hỏi ở cuối buổi.
• Đến muộn mà không báo trước.

Chưa có kinh nghiệm thì CV càng cần gọn và rõ. Bạn có thể tạo CV miễn phí với mẫu "Sinh viên" hoặc "Phổ thông" và dùng phần gợi ý câu có sẵn.

Việc làm và bảng lương liên quan

việc làm đang tuyển · Việc làm chăm sóc khách hàng · Lương chăm sóc khách hàng · việc làm đang tuyển

Căn cứ cho phần hỏi về lương và thử việc: Nghị định 293/2025/NĐ-CP về lương tối thiểu vùng; Bộ luật Lao động 2019 Điều 25, 26 (thời gian, lương thử việc).

Hỏi – đáp

Chưa có kinh nghiệm thì giới thiệu bản thân thế nào?

Nói 30 – 45 giây: bạn là ai, đã học hoặc làm thêm gì liên quan, và vì sao muốn công việc này. Ví dụ: "Em 20 tuổi, hè vừa rồi phụ bán hàng ở tạp hóa, quen tính tiền và nói chuyện với khách, nên muốn làm thu ngân ở siêu thị gần nhà."

Nhà tuyển dụng hỏi điểm yếu thì nên trả lời gì?

Chọn một điểm yếu thật nhưng không ảnh hưởng nặng đến công việc, và nói bạn đang sửa thế nào. Ví dụ: hay ngại hỏi khi chưa hiểu, nay đã ghi chú lại và hỏi ngay trong ngày.

Có nên nói mức lương mong muốn khi chưa có kinh nghiệm?

Có, nhưng nêu một khoảng dựa trên mức lương thị trường của vị trí ở khu vực bạn ứng tuyển, và hỏi thêm về thưởng, phụ cấp, lương thử việc.